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鴻到家家政致消費者，18年行業(yè)心得和建議

發(fā)布時(shí)間: 2021-11-20 10:58:00 瀏覽量:

致消費者

18年行業(yè)心得和建議

家政消費，已經(jīng)有早些年的奢侈品過(guò)度為現在的生活必須品；伴隨著(zhù)城市化進(jìn)程、老齡化社會(huì )、獨生子女等社會(huì )問(wèn)題的呈現和經(jīng)濟收入的大幅度提升，據統計，中國的特大城市每年有超過(guò)85%的家庭使用過(guò)家政，新一線(xiàn)城市和一線(xiàn)城市有超過(guò)70%的家庭在經(jīng)?；蛘吲级褂眉艺?.....
不可否認，經(jīng)過(guò)20余年家政行業(yè)的發(fā)展和政府推動(dòng)的助力發(fā)展，家政行業(yè)確實(shí)得以了迅速的提升和進(jìn)步，并且每年以近20%的速度在增長(cháng)；但我們更應該看到的是：家政行業(yè)目前仍未有全國性的龍頭企業(yè)出現、整體仍處低水平和無(wú)序的市場(chǎng)變化和竟爭環(huán)境中；企業(yè)的整體規模仍然偏小、抗風(fēng)險能力仍然十分弱；
做為一個(gè)企業(yè)成立近18年并從業(yè)18年的行業(yè)工作者，我想基于以下幾個(gè)方面來(lái)做一些簡(jiǎn)單分析，以供廣大的消費者選擇性參考；

一、為什么要請家政服務(wù)？
1、工作確實(shí)太忙，自己無(wú)暇顧及；
2、自己的時(shí)間成本遠遠高于請家政所消費的成本；
3、享受品質(zhì)生活，因為專(zhuān)業(yè)的家政公司確實(shí)打掃的更專(zhuān)業(yè)；
4、自己確實(shí)做不了的事情：如清洗油煙機、專(zhuān)業(yè)清洗空調、專(zhuān)業(yè)地板打蠟等；
5、禮尚往來(lái)的送請，送健康、送輕松的生活已經(jīng)成為了一種生活態(tài)度；
二、請家政公司的注意事項？
1、安全性問(wèn)題：包括自己的財產(chǎn)安全問(wèn)題、員工自身服務(wù)期間的人身安全問(wèn)題；
2、專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題：家政不僅僅是找人打掃衛生，是否有專(zhuān)業(yè)的培訓、專(zhuān)業(yè)的工具、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程等；
3、價(jià)格問(wèn)題：價(jià)格是否合適，是否是性?xún)r(jià)比最高的公司；
4、售后問(wèn)題：有問(wèn)題是否可以及時(shí)解決，是否能解決到滿(mǎn)意為止；

三、家政企業(yè)的分類(lèi)？
1、中介式家政：企業(yè)不養自己的員工，有業(yè)務(wù)單臨時(shí)找人，此類(lèi)企業(yè)運營(yíng)成本低，保障性弱；
2、直營(yíng)式家政：企業(yè)自己招聘、自己培訓員工，并給予員工更多的保障，此類(lèi)企業(yè)運營(yíng)成本高，保障性強；
3、互聯(lián)網(wǎng)家政平臺：和其它家政企業(yè)合作，自己只提供業(yè)務(wù)單，賺中間差價(jià)；此類(lèi)企業(yè)穩定性相當差，不好持續發(fā)展；
四、家政企業(yè)成本？
1、員工服務(wù)成本：要占到總營(yíng)收的70%左右，也就是收費40元/小時(shí)鐘點(diǎn)工，綜合會(huì )給予員工30元/小時(shí)；
2、運營(yíng)和管理成本：管理人員、房租、營(yíng)銷(xiāo)成本等，企業(yè)規模大者最低要占到15%或以上，規模小時(shí)一定會(huì )超過(guò)20%；這也是為什么會(huì )造成家政企業(yè)成立的多、倒閉的多、規模整體偏小的原因；
3、家政企業(yè)現狀：90%以上的規模都偏小，也就是老板也是員工，否則顧不住成本；規模稍大但真正的利潤率能達到10%或以上的就是鳳毛麟角；

五、如何甄別家政企業(yè)？
1、看時(shí)間：時(shí)間長(cháng)短最不會(huì )騙人，成立時(shí)間久的企業(yè)一定有他存著(zhù)的道理；
2、看企業(yè)規模：多店經(jīng)營(yíng)的企業(yè)相對規模會(huì )大，抗風(fēng)險能力和解決售后能力一定會(huì )相對較強；
3、聽(tīng)朋友介紹：多咨詢(xún)用過(guò)家中經(jīng)常用家政的人，他們的體驗會(huì )給出你最好的答案；
六、可以對號入座的選擇：
1、偶而性的一次性用：各類(lèi)家政企業(yè)都可以選擇；
2、穩定性的長(cháng)期用：此類(lèi)客戶(hù)就需要花費一些時(shí)間和精力，去匹配到合適的家政公司和相對應的家政人員；
3、有特殊需求的使用：如家里物品財產(chǎn)貴重等，那需要選擇一個(gè)有實(shí)力有直營(yíng)員的家政企業(yè)使用，用固定的做秀的人員去提供服務(wù)，以提供各方面的保障和售后服務(wù)；
總結：家政行業(yè)屬于純人力行業(yè)，人力成本低招聘和穩定不到優(yōu)秀的員工，質(zhì)量自然不可持續保障；人工成本高但收費低企業(yè)一定會(huì )長(cháng)時(shí)間難以為繼；未來(lái)一定會(huì )出現收費較高、但品質(zhì)品優(yōu)秀、各類(lèi)保障多的優(yōu)秀企業(yè)，只有這樣的企業(yè)才可持續......
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